«Mystery Shopper»
В конце августа РА WESTCOM в шести автосалонах «БЛОК Моторс» запустило акцию «тайный покупатель». Планируется, что акция будет идти в течение года. Цель акции – повысить уровень обслуживания клиентов.
Специально для акции были отобраны промоутеры в возрасте 27-35 лет презентабельной внешности, у которых есть водительские права. Их задачей является оценить работу по определенным пунктам: телефонная консультация, консультация менеджера в автосалоне, поведение менеджера, состояние автосалона и представленных автомобилей и проведение тест-драйва. Оценка производится промоутером согласно анкете, предоставленной заказчиком.
Фактические результаты акции превзошли ожидаемые. В результате были разработаны дополнительные пункты проверок.
